| 管理工作千头万绪，从某种意义上说，管理就是一个不断发现问题、分析问题、解决问题的过程。 作为KTV管理人员要有一种强烈的问题意识，要学会针对问题抓管理，而不能“没有问题就乐观、出了问题就悲观”。 要深入地分析问题、研究问题，真实把握问题背后隐藏的客观因素。最后才是及时地处理问题、解决问题，这是问题管理的核心。 只有不断地发现问题、解决问题，才能有不断的创新。 问题到底在哪里?无疑体现在KTV经营管理与服务实践的各个环节当中，具体包括以下几个方面：  1.要在薄弱环节中找问题 薄弱环节是KTV中最容易出事故的环节，也是问题最多、矛盾最多的环节，对此管理者们要心中有数， 比如，是市场开拓、服务品质的问题，设备老化、隔音效果差的问题，还是员工态度、环境氛围方面的问题，眼睛要盯紧点。 通过问题管理，使弱项变强，KTV才能整体发展。否则，“100-1=0”，薄弱环节会极大影响KTV的质量和效益。  2.如KTV中阶段性的完成店内制定业绩或专属私人定制派对完成得很好，可能有的员工就容易产生骄傲自满的情绪，甚至放松对自身的要求，由此导致一些事故。 管理者们对此要保持清醒的头脑，要召集员工加强总结，深层次地挖掘、解决一些薄弱细小的问题。 3.作为管理者们要善于抓关键，包括关键的环节、关键的员工等。 因为关键环节出了问题，往往会使整个KTV形象受损。比如，节日促销活动，最容易出问题的关键环节在哪;重要VIP接待，贵宾对服务有什么特殊要求等，管理者们都应该提前做好周密安排。  4.KTV服务过程环环相扣，有很多部门与部门之间或员工与员工之间的结合点。 一旦在配合协调上存在偏差，结合点很容易出问题。比如交班中的工作交接，外场部和工程部对房间工程问题的处理，预约中心和前台对预订部分的安排等。 5.有时候工作落实的过程就是问题解决的过程。KTV管理中，既要注重目标的实现，也应注重计划、组织、实施、检查、总结等环节中存在的问题， 每个环节都要做实、做细，严格要求，这样才能把实现目标的过程作为解决问题的过程。 |
