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KTV区域带客服务流程及注意事项

2020-7-2 12:03| 发布者: 唔喵喵呜| 查看: 102| 评论: 0

摘要: 1. 鞠躬问好。2. 带客进房,套麦克风套3. 标准站姿介绍包厢及消费情况。4. 调节包厢温度及灯光5、 蹲姿介绍点歌系统6. 介绍墙面控制面板7、介绍超市及公司活动8. 介绍消防柜,逃生图, 消防宣传片9. 请客人确认开机时 ...

1. 鞠躬问好。

2. 带客进房,套麦克风套

3. 标准站姿介绍包厢及消费情况。

4. 调节包厢温度及灯光

5、 蹲姿介绍点歌系统

6. 介绍墙面控制面板

7、介绍超市及公司活动

8. 介绍消防柜,逃生图, 消防宣传片

9. 请客人确认开机时间并签字,及时将确认单返回前台处。

10. 祝福语倒退出房门。

(一) 区域开房语言标准(1分钟说辞)

*消费解说标准说词(A为服务员,B为顾客)

A:"先生/女士,(上午好/下午好/晚上好!)您好!欢迎光临XXX!您现在所处的位置是××包厢,现时段至××点包厢费为××元/小时,××点至××点为×元/小时欢唱不足一小时按一小时计算,超过一小时,按分钟计算。您的消费时间以电脑开机时间为准,请问这样解释您是否清楚?"

或"先生/女士,(上午好/下午好/晚上好!)您好!欢迎光临XXX!您现在所处的位置是×××包厢,您所参加的活动是超免3小时/买一唱三的活动,您的消费时间以电脑开机时间为准,请问这样解释您是否清楚?"

B:"清楚"

A:"这是空调和灯光控制面板,请问现在的温度和灯光是否合适?(标准站姿,手势指引)" *

B:"不合适"

A:"好的我帮您调节一下,您感觉现在可以吗?"

B:"可以"

A:"如您消费过程中,有需调整时,您也可以根据自己的喜好自行调节。"

A:请问您对我们的电脑点歌系统及操作方式是否了解?(蹲姿)*

B:"不了解"

A:"好的,稍后开机由我为您演示一下。"

"本公司电脑点歌系统的操作方式,电脑键盘上有音乐和麦克风音乐音量调节键、升降调调节键、静音键、切歌键和服务键。您可以根据自己的喜好自行调节。 "

"请问你最想唱的是哪首歌?"

(开始套麦克风套,并将套好的麦克风双手递给客人,)

A:墙壁的两边有点歌系统的控制面板,其操作方式与点歌系统上相对应键的功能相同。

B:"好的,谢谢"

A:"先生/女士,请问您是否需要到本公司超市进行选购?"*

B:" 不需要"

A:先生/女士,本包厢内含消防柜,里面有灭火器、防毒面具、小毛巾、矿泉水,如遇紧急情况,请敲碎取用(标准站姿,手势指引消防柜)。*

B:"好的,谢谢。"

A:先生/女士,这是楼层平面图,红色区域代表您所处的位置,红色箭头代表离您最近的安全通道,请问这样解释您是否清楚?。(标准站姿,手势指引)*

B:"清楚。"

A:"稍后将会为您播放消防宣传短片,敬请观看"

B:"好的,谢谢"

区域人员至包厢内请客人确认签字。

确认单签字说辞

"先生/女士,抱歉,打扰您,这是您的开机确认单,您的开机时间为××点××分,请您核对开机单时间并确认房内物品完好无损,请在此处签名。谢谢!(服务人员并要有手势指引)

 

A:"如需服务请按点歌屏或墙板上的服务铃。我们将及时为您服务,祝您欢唱愉快!谢谢*

(退至门口45度鞠躬,面对客人退出包厢,并轻声关门。)

三、带客注意事项:

1、面带微笑,目视客人,表情自然,和待朋友一样亲切热情。

2、迎客时弯腰45度鞠躬问好。

3、手势指引时注意与客人之间距离保持1.5~2米 ,眼睛需注视所指引的方向。

4、介绍消费方式及点歌系统时采用标准蹲姿服务,不可挡住客人视线,离开包厢时要面对客人退出房间。

5、使用普通话用语解说。注意说话语速,音量,不可过缓或过急,声调及吐字清晰。 

6、房型、房价必须解说清楚,并询问客人是否明白或需补充说明。

7、待客时要注意一步三回头。
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